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售后服務

 
服務宗旨:   
以客戶為尊,讓客戶滿意

 
服務承諾:   
 為了向您提供優質高效的信息服務,不斷提升我們的服務品質,我們鄭重做出以下承諾,請您對我們的服務與工作予以監督。
1 、 服務目標
   讓客戶滿意,讓客戶放心,全心全意為客戶服務,持續改進,不斷提升服務品質
2 、 服務態度
   首問負責制:第一個接受問詢的人員,必須保證給出解決相關事宜的方法或途徑;
   接詢人員須用文明用語、規范用詞,妥善處理客戶的問詢事項;
   態度和藹、不與客戶爭執。
3 、 服務時間
   網絡服務:公司網站運行時間為 7X24 全年不間斷運行

   有人服務值守時間:
   國家法定工作日:法定工作時間全天服務
   周末及節、假日:各星級客戶享有業務經理或服務專員點對點定向服務
4 、 服務受理與解決
   電話 < 2 小時回復
   電子郵件 < 1 個工作日
   客戶問訊回復率 100%
5 、 技術支持受理與解決
   使用常識性問題 < 30 分鐘
   簡單問題 < 1 個工作日
   復雜問題 < 3-5 個工作日
   因種種原因不能解決的問題須向用戶說明、解釋。
6 、 保密承諾
   我們尊重用戶的隱私權,對您提供的項目信息,我們會嚴格保密,除非法規準許或法規的保密條款授權,我們絕不會披露,也決不將其用于其他經營、競爭獲利等目的。

 

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